政务咨询被回“另谋高就” 政务新媒体管好才能用好

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“如果对此有不满，建议另谋高就，

政务咨询被回“另谋高就” 政务新媒体管好才能用好

网上截图显示，有网友在康巴什区政府区长信箱中提出了“五一期间为什么只安排公安局植树”的问题，内容为：“别的单位放假前已经植完，为什么我们放假前不安排植树？公安局那么多的勤务，放假三天两天勤务，还要一天植树，你们是怎么想的？”

这条信息的处理情况显示，回复单位为公安分局，内容为：“康巴什区公安分局的植树时间是根据区里的统一安排确定的，并且所有公安局领导也参与了植树活动，公安工作执行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤务模式，反映人应该清楚，如果对此有不满，建议另谋高就。”

不少网友对政府网站作出“另谋高就”的回复表示不满，认为这其态度傲慢，口气“飞扬跋扈”。

媒体调查显示，该问题提问于4月29日，处理时间为5月4日，但目前回复内容已经更改，换成了一则关于区长信箱答复事项的说明。说明中称，“康巴什区人民政府网站区长信箱在回复网民‘五一期间为什么安排公安局植树’来信时，出现不当言论，对此深表歉意！”说明同时表示，会对占用的休息时间根据实际情况安排调休补休。

政务官微出现“神回复”在近些年时有出现，有些被群众肯定称赞，有些则备受诟病。近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信也出现了“雷人”回复，直接反馈网友称“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”，

滚动消息

年初，微信认证为当地宣传部门的“抚顺网信”公众号上，一篇“奇文”引人侧目：该文“个性十足”，虽介绍了东北房价低、环境宜人等优点，但文中不时夹杂一些粗俗的脏话，甚至面对网上“投资不过山海关”的揶揄，还出现了“不过山海关？爱来不来”的内容。

去年5月，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室就政务新媒体工作，发出《关于进一步做好政务新媒体工作的通知》。其中指出，“当前一些政务新媒体存在‘有平台无运营’‘有帐号无监管’‘有发布无审核’等问题”，并提出了相应的工作要求，指出要完善政务新媒体的考核监督机制，力图以此倒逼政务新媒体建设步入良性轨道。

时隔近一年，生态环境部的检查表明，此前存在的老问题如今依然存在。除了“零发稿”这类赤裸的“挑衅”，如辽宁“丹东市环境保护局”等地的微博、微信公众号，时间最长的竟然自2013年1月22日之后便未更新。

所谓的政务新媒体，不仅包括政务微博、微信，还包括政务APP。截至2017年11月，中国70个大中城市共计推出政务APP共计514个。然而，今年2月央视记者调查发现，除了功能不完善，用户体验差之外，有的政务APP甚至根本无法运行，点开即闪退。中国软件测评中心的数据显示，在70多家国家部委和32家省级政府网站、政务APP中，逾四成存在“使用难”问题。

中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、政务新媒体实验室主任侯锷认为，政务新媒体管好才能用好。近年来政府网站以及政务新媒体所出现的久不更新、“僵尸化”、不回应、回应所答非所问等等一切“事故”表现，说到底都是疏于管理所致。对此要做好顶层设计、加强“首问责任制”，对不回应、慢回应、错回应，均应明确对应的责任。同时建立内部政务信息协调机制，完善线上线下的融合机制。

澎湃特约评论员韩中锋表示，政府部门开设官微，即便是外包，也应该对内容和程序做严格的监控，不能够大撒把。因为官微言论一旦不当，受损的是政府的公信力，这个锅是不能甩的。

（综合自：新华网、人民日报、北京青年报、澎湃新闻、看天下）

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